Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

PaseoPeludo.com (en adelante, “PaseoPeludo” o el “Responsable”), con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de los usuarios titulares y propietarios de mascotas, así como de los datos asociados al expediente clínico y al historial de servicios de paseo, estética y placa de identificación.

2. Datos personales que se recaban

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, PaseoPeludo podrá recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación del titular: nombre, apellidos, domicilio, teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, identificaciones oficiales, clave RFC y, en su caso, datos para facturación.
Datos de identificación de la mascota: nombre de la mascota, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento estimada, características físicas (color, tamaño, señas particulares), fotografías.
Datos del expediente clínico de la mascota: historial médico proporcionado por el titular o por veterinarios vinculados, vacunas, desparasitaciones, alergias, padecimientos, procedimientos realizados, notas clínicas, resultados que el titular decida registrar en la plataforma.
Datos relacionados con servicios de paseo y estética: fechas y horarios de paseos y servicios de estética, rutas de paseo, duración, preferencias de manejo de la mascota, notas de comportamiento.
Datos de placa de identificación y seguridad: código de identificación de la placa, datos de contacto en caso de extravío, información de referencia para devolución de la mascota.
Datos de navegación y uso de la plataforma: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas dentro de PaseoPeludo.com, tiempo de visita, geolocalización aproximada, cookies y tecnologías similares.

PaseoPeludo no recaba datos personales sensibles de salud humana u otros considerados sensibles por la LFPDPPP; la información de salud se refiere exclusivamente a mascotas, que no se considera dato personal sensible bajo la legislación mexicana.

3. Finalidades del tratamiento

Las finalidades del tratamiento se clasifican en finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica) y finalidades secundarias (accesorias). La negativa para el uso de sus datos personales en las finalidades secundarias no será motivo para que PaseoPeludo niegue los servicios principales que ofrece.

3.1 Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para:

1. Prestación de servicios veterinarios y de cuidado de mascotas

Registrar y administrar las citas con veterinarios asociados o designados por el titular, así como servicios de estética, guardería, hospedaje o cuidado que se contraten a través de la plataforma.
Compartir con los prestadores de servicios únicamente la información necesaria para la prestación adecuada del servicio.

2. Integración y conservación del expediente clínico y administrativo de la mascota

Crear, actualizar y conservar el expediente clínico y administrativo de la mascota dentro de la plataforma, incluyendo historial médico, servicios prestados, notas de seguimiento y documentos que el titular decida cargar o autorizar.
Permitir que el titular consulte, actualice o comparta dicho expediente con veterinarios o personas autorizadas.

3. Identificación del titular y validación de la relación jurídica

Verificar la identidad del titular para la creación de la cuenta, la contratación de servicios, la firma de consentimientos y la administración de la información de la mascota.
Prevenir fraudes o usos indebidos de cuentas y servicios.

4. Gestión de citas, agenda y comunicación operativa

Agendar, confirmar, modificar y cancelar citas con veterinarios, servicios de estética y paseos.
Enviar recordatorios, avisos y comunicaciones operativas relacionadas con el estado de la mascota, el servicio contratado o la seguridad en paseos.

5. Facturación, cobro y administración de pagos

Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y otros documentos de cobro.
Procesar pagos, cargos y reembolsos mediante los medios de pago que el titular autorice.
Administrar cuentas por cobrar y conciliaciones internas.

6. Atención de quejas, aclaraciones y soporte al cliente

Registrar y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de información.
Proporcionar soporte técnico y atención al usuario sobre el uso de la plataforma y los servicios asociados.

7. Seguimiento médico y operativo de la mascota

Emitir recordatorios de vacunación, desparasitación u otros eventos médicos registrados en el expediente clínico.
Gestionar el historial y seguimiento de paseos, comportamiento observado y recomendaciones básicas de manejo de la mascota.
Generar alertas operativas relacionadas con la seguridad en paseos y el uso de la placa de identificación.

8. Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de seguridad

Cumplir con obligaciones fiscales, de protección de datos personales y otras disposiciones aplicables.
Atender requerimientos de autoridades competentes debidamente fundados y motivados.
Mantener medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas, incluyendo posibles sistemas de videovigilancia en instalaciones físicas vinculadas a los servicios.

9. Integración de registros estadísticos internos para mejora de servicios

Elaborar estadísticas internas y reportes agregados sobre tipos de servicios, frecuencia de uso, características generales de las mascotas y desempeño de la plataforma.
Utilizar datos anonimizados o agregados para mejorar procesos, funcionalidades y modelos de servicio, sin identificar directamente a los titulares.

3.2 Finalidades secundarias

Adicionalmente, PaseoPeludo podrá utilizar sus datos personales para:
1. Mercadotecnia, publicidad y envío de promociones

Enviar información sobre promociones, descuentos, nuevos servicios, contenidos informativos y campañas de marketing relacionadas con el cuidado de mascotas y servicios complementarios (incluyendo negocios listados en el directorio local vecinoavecino.com).
Personalizar la comunicación de acuerdo con el perfil y uso de servicios del titular (tipo de mascota, servicios contratados, zona geográfica, frecuencia de uso).

2. Estudios de mercado, análisis estadísticos y perfiles de consumo

Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos sobre el uso de la plataforma PaseoPeludo y los servicios ofrecidos por negocios locales asociados, incluyendo los listados en vecinoavecino.com.
Elaborar perfiles de hábitos de consumo y preferencias de servicios de cuidado y paseos de mascotas para mejorar la oferta comercial propia y la de negocios asociados.

3. Programas de fidelización, membresías y beneficios adicionales

Ofrecer y administrar programas de fidelización, membresías, paquetes de servicios, puntos y beneficios adicionales.
Comunicar al titular sobre cambios en características y beneficios de dichos programas.

4. Evaluación de la calidad del servicio y encuestas de satisfacción

Aplicar encuestas de satisfacción y calidad sobre servicios veterinarios, de estética, paseos y funcionamiento de la plataforma.
Recopilar opiniones, comentarios y recomendaciones de los usuarios para mejorar la experiencia.

5. Uso de imagen de mascotas y propietarios para fines informativos o promocionales

Utilizar fotografías o videos de mascotas y, en su caso, de propietarios o paseadores únicamente cuando exista consentimiento, para publicar contenidos informativos, testimoniales o promocionales en medios físicos y digitales de PaseoPeludo.
La negativa al uso de imagen no afectará la prestación de los servicios.

6. Transferencia de datos a filiales, aliados comerciales y prestadores de servicios con fines promocionales

Compartir datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), datos de ubicación general (colonia, ciudad) y, en su caso, información básica de la mascota (tipo de mascota, servicios utilizados) con empresas filiales, socios comerciales y prestadores de servicios complementarios, incluyendo el directorio de negocios locales vecinoavecino.com, para fines de mercadotecnia, publicidad y envío de promociones relevantes al entorno del titular.
Estas transferencias para fines promocionales requerirán su consentimiento y se realizarán únicamente respecto de negocios que estén vinculados al cuidado, bienestar o servicios complementarios para mascotas y su entorno familiar.

7. Analítica de uso de sitios web, apps y cookies para personalización de servicios y publicidad

Utilizar cookies y tecnologías similares para analizar patrones de navegación, mejorar el diseño y funcionamiento de PaseoPeludo.com y personalizar contenidos.
Vincular, en su caso y con consentimiento, la información de navegación con perfiles de usuario para ofrecer publicidad segmentada.

Si usted no desea que sus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias, incluyendo el envío de promociones sobre negocios locales mediante vecinoavecino.com o la transferencia de sus datos a dichos socios comerciales, puede manifestar su negativa desde el momento en que nos proporciona sus datos, o en cualquier momento posterior, siguiendo el procedimiento descrito en la sección “Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales”.

4. Transferencias de datos personales

PaseoPeludo podrá transferir sus datos personales, sin requerir consentimiento, en los siguientes casos:

A autoridades competentes, cuando esté previsto en una ley o requerimiento fundado y motivado.
A prestadores de servicios veterinarios, de estética, paseadores y aliados operativos, cuando dicha transferencia sea necesaria para la prestación de los servicios contratados.
A encargados que apoyen en el tratamiento de datos personales por cuenta de PaseoPeludo, sujetos a contratos de confidencialidad y protección de datos personales.

Con su consentimiento, PaseoPeludo podrá transferir sus datos personales a:

Empresas filiales o socios comerciales que ofrezcan productos o servicios relacionados con el cuidado de mascotas, para fines de mercadotecnia, publicidad y promociones.

En todos los casos, las transferencias se realizarán conforme a la LFPDPPP y su Reglamento, y los terceros receptores estarán obligados a respetar este aviso y las medidas de seguridad aplicables.

5. Medios para ejercer derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo electrónico: [CORREO PARA DATOS PERSONALES], indicando:

Nombre del titular.
Datos de contacto.
Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho ARCO.
Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).

PaseoPeludo atenderá su solicitud en los plazos establecidos por la LFPDPPP y su Reglamento, informando la resolución mediante el mismo medio de contacto utilizado para la solicitud.

6. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales respecto de finalidades secundarias (por ejemplo, mercadotecnia, publicidad, uso de imagen, transferencias promocionales), podrá:

Enviar un correo electrónico a [CORREO PARA DATOS PERSONALES] con el asunto “LIMITACIÓN AL USO DE DATOS”, indicando las finalidades secundarias respecto de las cuales desea limitar el uso.
Utilizar las opciones de configuración de privacidad disponibles en su cuenta dentro de la plataforma.

Asimismo, usted puede dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se incluyan en cada comunicación o envío.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante considerar que, en ciertos casos, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestando algunos servicios.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo [CORREO PARA DATOS PERSONALES] con el asunto “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”, indicando los datos y finalidades respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.

PaseoPeludo analizará su solicitud y le comunicará la respuesta en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, y conforme a los plazos de conservación aplicables a obligaciones fiscales, contractuales y de seguridad.

En el caso del expediente clínico y operativo de la mascota, la información podrá conservarse mientras el titular mantenga una cuenta activa y por un periodo adicional razonable para seguimiento médico y operativo de la mascota, salvo que la cancelación de datos se solicite conforme a derechos ARCO.

Una vez cumplidas las finalidades o atendidas las solicitudes de cancelación, los datos serán eliminados o anonimizados, conforme a los principios de calidad y proporcionalidad de la LFPDPPP.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

PaseoPeludo utiliza cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias de usuario y facilitar la navegación.
Obtener métricas de uso y desempeño de la plataforma.
Personalizar contenidos y publicidad, en su caso, vinculados al perfil del usuario.
Usted puede deshabilitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían no operar correctamente.

10. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades propias de PaseoPeludo o mejoras en la oferta de servicios.

PaseoPeludo notificará cualquier cambio a través de:

Publicación de la versión actualizada en PaseoPeludo.com.
En su caso, envío de avisos por correo electrónico a los titulares registrados.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación del aviso de privacidad actualizado.

11. Autoridad garante

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de PaseoPeludo, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx o al teléfono 800 835 4324.